本報(bào)廈門(mén)訊（通訊員 黃曉暉 劉佳燕 李炎明）4月10日至12日，民航資源網(wǎng)主辦的第四屆“民航服務(wù)峰會(huì)”在上海舉行，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)第五次榮獲CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)“2017年最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，同時(shí)還獲評(píng)“2017年最佳機(jī)場(chǎng)安檢獎(jiǎng)”的最佳單項(xiàng)獎(jiǎng)。廈門(mén)機(jī)場(chǎng)安檢“美人魚(yú)”班組獲得“年度民航服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、安檢員白青獲評(píng)“年度民航服務(wù)之星”。

2017年，元翔廈門(mén)空港以堪稱“完美”的工作品質(zhì)順利完成了廈門(mén)會(huì)晤重要活動(dòng)的保障任務(wù)，得到了各級(jí)政府、社會(huì)各界和國(guó)際來(lái)賓的充分肯定和高度贊揚(yáng)。近年來(lái)，元翔廈門(mén)空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗(yàn)價(jià)值的挖掘、提取和打造，以人文獨(dú)特視角進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐，在“持續(xù)深耕人文機(jī)場(chǎng)，致力于成為人文機(jī)場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)航者”的目標(biāo)下，圍繞主題性、普適性、參與性系統(tǒng)推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，穩(wěn)步打造機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力。

2017年元翔廈門(mén)空港深挖人文內(nèi)涵，推出以“人文空港，東情西韻”為主題的T4候機(jī)樓人文品位提升項(xiàng)目，打造最具廈門(mén)特色的城市名片，凸顯出開(kāi)放包容、溫馨友善、激情活力的人文情懷。CAPSE航空服務(wù)“2017年最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”充分體現(xiàn)了旅客對(duì)元翔廈門(mén)空港人文品牌塑造及高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和肯定。

2018年，元翔廈門(mén)空港將從“吸引眼球”“互動(dòng)性”和“講故事”三方面深化人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，T3和T4航站樓分別緊扣“閩里閩外”和“東情西韻”的主題，分別從視覺(jué)吸引、互動(dòng)性及主題寓意三方面入手，提升旅客對(duì)廈門(mén)空港的人文感知度。

什么是CAPSE:

CAPSE是國(guó)內(nèi)著名的民航第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，航空服務(wù)獎(jiǎng)是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。2017年的CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)共搜集245萬(wàn)份問(wèn)卷，覆蓋全球946家機(jī)場(chǎng)、357家航司，涵蓋從購(gòu)票、機(jī)場(chǎng)交通、值機(jī)安檢、機(jī)上服務(wù)、行李服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，根據(jù)旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)評(píng)分析產(chǎn)生各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的最終歸屬。